Att jobba med personas innebär att du skapar små, fiktiva biografier som representerar dina kunder. Dessa personbeskrivningar kan sedan användas för att målgruppsanpassa din webbplats.

En kommersiell webbplats ska byggas för besökaren. Personen som surfat in på din sajt har gjort det av en anledning – hon har ett problem som kräver en lösning. Nu är det upp till dig att visa varför just ditt företag sitter inne med den lösningen. Din webbplats ska helst vara som en snitslad bana; steg för steg leds besökaren mot målet genom en sajt optimalt anpassad efter hennes förutsättningar, personlighet, teknikvana och tålamod.

Så, hur bär vi oss då åt för att målgruppsanpassa vår webbplats? På ett eller annat sätt måste vi naturligtvis utgå från kunden och hennes behov; vi måste helt enkelt lära känna den som ska besöka vår webbplats. Och helst av allt ska vi inte bara lära känna våra besökare. Vi ska lära oss att tänka som dem.

För att lära oss att tänka som våra besökare kan vi skapa fiktiva biografier – personas. En persona representerar en typisk besökare på vår webbplats. Information som ingår i en typisk persona är:

• Namn
• Ålder
• Yrke
• Personlighetsdrag
• Intressen
• Teknikmognad

När vi sätter ihop våra personas bör vi försöka skapa en person av kött och blod snarare än en abstrakt skuggvarelse. En viktig del av arbetet med personas är att hitta attribut som ger personlighet och hjälper oss att kliva in i besökarens huvud när vi ska fundera över hur de kommer att tänka i olika situationer. Du kanske kan ge Stanley, 43 ett stort intresse för antika marionetter eller en våldsam passion för lökväxter – ju personligare desto bättre.  Sätter vi dessutom ett ansikte på vår persona spär vi på vår empatiska förmåga än mer och kan lättare sätta oss in i dennes tankevärld. Gör en Googlesökning på det namn du valt och välj helt enkelt ut ett fotografi som du tycker passar med personbeskrivningen du skapat.

Som ett komplement till vår lilla biografi försöker vi även gå på djupet med de behov, problem och frågor som vår persona kan tänkas ha:

• Varför besöker personen vår webbplats?
• Hur specifikt eller detaljerat är hennes behov?
• Känner hon redan till oss som företag och vårt erbjudande?
• Vet hon redan vad som krävs för att hennes problem ska kunna lösas?

Självklart måste vår persona ha någon form av verklighetsförankring; att bestämma personlighetsdrag och behov helt godtyckligt är knappast effektivt. Har man tid och råd med omfattande enkätundersökningar och djupintervjuer är det toppen, men som tur är känner vi förhoppningsvis redan våra kunder ganska väl. Så länge man håller den i hyfsat strama tyglar räcker därför fantasin oftast långt.

Se helt enkelt din typiska kund/beställare framför dig och börja skissa. Hur gammal är han/hon? Vad jobbar personen med? Intressen? Internetvana? Fortsätt sedan med de behov och problem som kunden kan tänkas ha. Varför surfar hon egentligen in på din sajt? Är det för att läsa om dig och ditt företag? Troligen inte.

I många fall tjänar man på att använda flera personas. Få företag har endast en typ av kunder, och det måste vi ta fasta på. Skapa så många personas som behövs tills du täckt in en majoritet av dina besökare.

När våra personas är utmejslade vet vi vem vi bygger vår webbplats för. Vi träffar rätt från början och slipper ”göra om och göra rätt” när besökarna klagar på att de inte begriper hur menysystemet fungerar eller att de inte hittar vad de är ute efter. Vi blir trygga i vetskapen om att vi gjort en produkt som är anpassad efter våra kunders preferenser istället för våra egna.

/Staffan

Personas i praktiken – några exempel:

För att skapa ett gränssnitt åt funktionsnedsatta besökare
www.uiaccess.com/accessucd/personas_eg.html

För att skapa ett ritprogram åt arkitekter
www.webwritingthatworks.com/FRantPROBE01.htm

För webbplatser i allmänhet
www.bolducpress.com/design/user-personas-and-how-they-can-improve-your-site/